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常见问题

1、商品包装如何保障消费者隐私?
——爱秀汇设计的包装首先保障用户产品的安全性,其次采取私密包装,在取货时将看不到敏感性尺寸信息和商品敏感标志,并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。

2、没有Email邮箱怎么进行注册?

——如果没有邮箱,可以致电爱秀汇客服中心 400-671-8828(仅收市话费),提供相关资料可以由工作人员为您注册,注册成功后记录用户名和密码,登录爱秀汇网站修改密码即可。

3、爱秀汇账户的金额可以提现吗?
——虚拟账户中金额暂时还不支持提取功能。

4、同一订单能否采用混合支付方式付款?
——爱秀汇同一订单支持混合支付方式付款。

5、拆分订单如何计算运费?
——如果有拆分订单,您只需支付一份订单运费,其他运费有爱秀汇负责承担。

6、退换货产生的运费由谁支付?
——您好,关于退换货运费详见退换货政策

7、为什么下单后无法选择货到付款?
——您好,很抱歉目前爱秀汇暂不支持货到付款,您可以选择爱秀汇支持的其他支付方式。

8、自提订单是否收费?

——您好,客户自行到爱秀汇仓库自提是不收取运费的,但是如果您所在地区不我司分公司所在地,通过第三方物流给您配送,需要您到物流站自提的话,运费以网站计算为准。

9、我取消订单了,优惠券还能恢复使用吗?
——不可以恢复使用。订单取消或者发生退换货,优惠券不可再恢复使用。

10、订单取消后,多久能收到退款?
——爱秀汇退款周期为3-15个工作日,根据不同银行平台,不同支付方式,到账的时间会有所差异。

11、购买的商品出现质量问题时该如何处理?
——首先非常抱歉出现此类情况。爱秀汇承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以申请退货,15日内可以申请换货,并且由此产生的运费由爱秀汇承担。

12、还没收到商品的时候,我可以申请退货吗?
 ——爱秀汇为顾客提供退换货服务,如果需要退货,可向客服中心致电(400-671-8828)。爱秀汇会尽快为您办理完成退货手续。根据商品的不同品类特性,退换政策存在差异,具体政策和流程详见退换货政策。

13、开据发票的相关问题
——(详见发票制度

14、什么是IN币?如何得到IN币?IN币如何使用?
——(详见会员制度

15、商品收到后如何确认收货?
——商品收到后,确认无误,可登陆至爱秀汇网站,进入“我的爱秀汇”,查看“我的订单”,然后确认收货,并评论。

16、在线支付失败后如何再次支付?
——当在线支付失败后,请重新登录"我的爱秀汇”,在“我的订单”栏里找到需支付的订单,然后选择“查看”,在“订单明细”里找到“订单金额”项,单击“重新提交银行支付请求”按键。

17、爱秀汇有哪些优惠活动?
——爱秀汇会不定期推出各种优惠活动,请关注爱秀汇动态。

18、提交订单之后还能取消或者修改订单吗?怎么操作?
——您的订单提交后,爱秀汇会为您预留一定时间,供您对订单做出修改或者取消,如果超出了时间,您也可以致电400-671-8828,我们的客服人员会协助您完成操作。

19、如何快速搜索商品?
——a、可以在爱秀汇首页的搜索栏通过关键词输入搜索你想要的商品;
——b、可以通过爱秀汇的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类,根据分类找到您想要的商品。

20、商品发错货了怎么办?
——首先为此给您带来的不便向您致歉,如果您验收商品时,与您订购商品不符,请先检查包装是否完整,可以当场拒收;也可以签收后办理退换货服务,只需登录“我的爱秀汇-我的订单”中即可申请办理。相关操作说明请见“退换货流程”。

21、在签收包裹时,需要注意什么?
——商品送达的时候,请您在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟爱秀汇客服人员联系,我们会第一时间为您处理。

22、当进行网上在线支付时,为什么会出现链接速度慢、无法链接、不能输入银行卡密码等问题?
——出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行安全设置有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您联系系统管理员或发卡行客服。

23、如何联系到人工客服?
——客服邮箱:service@ishoway.com
——客服电话:400-671-8828

24、爱秀汇客服电话的工作时间?
——爱秀汇的客服电话是400-671-8828;工作时间为8:00——22:00

25、能否提供配送员联系方式?
——非常抱歉,因爱秀汇采取的是第三方物流合作,所以无法提供配送员联系方式,您可以根据快递单号,到相应物流公司网站进行查询。